カスタマーハラスメントに対する基本方針

基本方針制定のお知らせ

有限会社ブリッジリバティミュージックでは、生徒・保護者の皆様をはじめ、当教室をご利用いただくすべての方に、安心して音楽を学び、楽しんでいただける環境づくりに努めております。

このたび、従業員が安心して働くことのできる職場環境を整備するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定いたしました。

お客様からのご意見やご要望には誠実に対応するとともに、社会通念上不相当な範囲を超える言動に対しては、従業員の安全と尊厳を守るため、会社として組織的に対応してまいります。

今後も、皆さまとの信頼関係を大切にし、安心してご利用いただける教室運営に取り組んでまいります。

皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

1. 基本的な考え方

有限会社ブリッジリバティミュージックは、音楽を通じて皆様に豊かな時間と学びの場を提供することを大切にしています。

生徒・保護者の皆様をはじめ、当教室をご利用いただくすべての方との信頼関係を大切にし、丁寧で誠実な対応に努めてまいります。

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、社会通念上不相当な範囲を超える要求などのカスタマーハラスメントに対しては、従業員の安全と安心を守るため、組織として毅然と対応します。

すべての方が安心して利用でき、従業員も安心して働ける環境づくりに取り組みます。

2. カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客様等からの苦情や言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境を害するものをいいます。

具体的には、暴言、威圧的な言動、脅迫、人格を否定する発言、過度な要求、長時間にわたる拘束、繰り返しの不当な苦情、従業員個人への攻撃や嫌がらせなどが該当します。

3. カスタマーハラスメントに対する基本姿勢

当社は、お客様等から寄せられるご意見やご要望に対して、誠意をもって対応し、サービスの改善やより良い教室運営に務めます。

しかし、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、従業員の安全と尊厳を守ることを最優先とし、会社として組織的に対応します。

悪質な行為や、従業員の安全を脅かす行為に対しては、対応の中止、施設の利用をお断りするなど、必要に応じて警察や弁護士等の外部専門家と連携し、適切に対処します。

4. 従業員への配慮と職場環境の整備

当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守り、安心して働くことができる職場環境を整備します。

カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身の負担に配慮し、必要に応じて管理責任者への相談や報告ができる体制を整えます。

また、従業員が一人で問題を抱え込むことのないよう、会社として状況を確認し、適切な対応と再発防止に取り組みます。

5. お客様へのお願い

当社は、生徒・保護者の皆様をはじめ、当教室をご利用いただくすべての方との良好な関係を大切にし、安心して音楽を学び、楽しめる環境づくりに努めてまいります。

そのため、従業員に対する暴言、威圧的な言動、社会通念上相当な範囲を超える要求などのカスタマーハラスメントに該当する行為はお控えくださいますようお願いいたします。